Доверие клиентов
Мы дорожим доверием наших клиентов. Наряду с профессиональной командой сотрудников и наколенными за годы работы знаниями и опытом доверие клиентов является одним из ключевых активов бюро переводов «Документ.ру».
Следуя старому доброму принципу «старый друг лучше новых двух», с каждым клиентом мы с самого начала налаживаем четкие и прозрачные, взаимовыгодные и долгосрочные отношения, которые не зависят от объема заказов, их сложности, срочности и прочих факторов. Мы дорожим каждым нашим клиентом, благодарны за оказанное доверие и стремимся всегда оправдывать ожидания.
Принцип организации труда во многих переводческих агентствах основан на том, что один и тот же сотрудник и принимает заказы от клиентов, и координирует их выполнение. В такой ситуации сотрудник просто разрывается — ни координации работ, ни взаимодействию с клиентами он объективно не может уделить столько времени и внимания, сколько в действительности требуется для их качественного осуществления. В бюро переводов «Документ.ру» эти функции распределены между менеджерами по работе с переводчиками и менеджерами по работе с клиентами, что позволяет обеспечить высокое качество оказываемых услуг и обслуживания клиентов.
В «Документ.ру» за каждым заказчиком закрепляется персональный менеджер по работе с клиентами, который не просто примет, обработает и сдаст ваш заказ, а станет вашим полноценным представителем внутри бюро переводов «Документ.ру». Ключевыми функциями такого сотрудника являются обеспечение и защита ваших интересов внутри нашей компании, чтобы взаимодействие с бюро переводов «Документ.ру» было для вас таким же простым и комфортным, как если бы мы были переводческим отделом вашей компании, а ваш персональный менеджер по работе с клиентами — сотрудником такого отдела и вашим коллегой.
Мы намеренно не публикуем список наших клиентов, поскольку для некоторых из них факт сотрудничества с «Документ.ру» может являться конфиденциальной информацией, и мы обязаны обеспечивать такую конфиденциальность. И тем более мы никогда не размещаем на своем веб-сайте логотипы клиентов, так как прекрасно понимаем, что логотип — это зарегистрированный товарный знак, и его использование без получения предварительного письменного разрешения от правообладателя будет незаконным. Разумеется, мы слишком трепетно относимся к времени наших клиентов, чтобы тратить его на подготовку таких письменных разрешений для нас.
