Гарантии качества услуг
Приоритетами «Документ.ру» в области качества являются качество услуг и качество обслуживания.
Мы понимаем, что даже самая качественная услуга, сопровождающаяся недостаточным вниманием к вам как к клиенту, не принесет вам удовлетворения. С другой стороны — каким бы высоким ни было качество обслуживания, получая недостаточно качественный результат, вы будете разочарованы. Накопленные за годы работы знания и опыт позволяют нам находить оптимальный баланс между этими двумя ключевыми элементами.
Основой системы обеспечения качества услуг в бюро переводов «Документ.ру» являются:
Стандартизация процессов и процедур. «Документ.ру» разработана, внедрена и постоянно совершенствуется система обеспечения и контроля качества, основанная на стандартизации и формализации всех процессов обработки заказов и процедур выполнения работ на базе внутреннего стандарта качества. Такая стандартизация позволяет четко планировать все работы и избегать неожиданностей и ошибок — каждый сотрудник четко знает, что и как он должен делать, и выполняет свою работу на высоком профессиональном уровне.
Профессионализм сотрудников. Профессиональный уровень, квалификацию и опыт сотрудников мы ставим во главу угла. Как бы ни были продуманы и стандартизированы все процессы и процедуры, как бы ни была совершенна система обработки и выполнения заказов и как бы ни были отточены и отлажены все методы контроля и обеспечения качества, в любом случае основным источником качества являются наши сотрудники. Немаловажную роль играет и оптимальная система разделения труда — функции работы с клиентами и координации работ распределены между менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по работе с переводчиками, что позволяет каждому сотруднику концентрироваться на своей работе и обеспечивать высокое качество оказываемых услуг и обслуживания клиентов.
Единая производственная база. Многие организации, имеющие разветвленную филиальную сеть, сталкиваются с объективной проблемой обеспечения единого и стабильного уровня качества услуг во всех филиалах сети, и мы — не исключение. Однако накопленные за годы работы знания и опыт позволили нам найти правильное решение — все заказы, размещаемые во всех офисах продаж «Документ.ру», передаются в единый производственный центр, где координируется и контролируется выполнение всех работ и обеспечивается соответствие конечного результата единому стандарту качества бюро переводов «Документ.ру».
