Гарантии качества
Покупая товар или заказывая услуги, вы всегда хотите получить гарантии качества и быть уверенными в конечном результате. Все правильно, иначе и быть не может. Однако, покупая товар, вы всегда можете проверить его работоспособность перед покупкой — это стандартная практика при продаже товаров. Заказывая же услуги, это невозможно, и вы вынуждены полагаться на добросовестность поставщика услуг, хотя в большинстве случаев вы все же сможете оценить результат — исчезло ли пятно с пальто после химчистки, работает ли телевизор после ремонта и так далее.
С услугами перевода все намного сложнее — для оценки их качества нужна квалификация не меньше той, что у исполнителя, а это во многих случаях невозможно. Получается тупик? Вовсе нет, просто в этом случае вам нужно намного более тщательно подходить к выбору поставщика услуг.
Приоритетами «Документ.ру» в области качества являются качество услуг и качество обслуживания. Мы понимаем, что даже самая качественная услуга, сопровождающаяся недостаточным вниманием к вам как к клиенту, не принесет вам удовлетворения. И наоборот — каким бы высоким ни было качество обслуживания, получая недостаточно качественный результат, вы будете разочарованы. Накопленные за годы работы знания и опыт позволяют нам находить оптимальный баланс между этими двумя ключевыми элементами.
Основными гарантами качества работы бюро переводов «Документ.ру» являются:
Система менеджмента качества. В «Документ.ру» разработана, внедрена и постоянно совершенствуется система обеспечения и контроля качества, основанная на стандартизации и формализации всех процессов и процедур выполнения работ на базе внутреннего стандарта качества. Единая система менеджмента качества «Документ.ру» гарантирует стабильность качества услуг во всех офисах продаж.
Юридические аспекты. Деятельность «Документ.ру» прозрачна и открыта. Размещая заказ у нас, вы всегда получите полный комплект официальных документов, подтверждающих ваш заказ и оказание услуг. Такие документы будут являться для вас юридической гарантией качества нашей работы, и мы не боимся выдавать их, потому что уверены в качестве своей работы.
Репутационные риски. Репутация нарабатывается годами и ценится намного дороже всех материальных активов. Годы кропотливой и тщательной работы позволили нам завоевать доверие многих клиентов, и мы дорожим этим доверием. Качество для нас — это элемент нашей репутации, поэтому и относимся мы к нему с таким же трепетом и педантичностью.
